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                公司簡介
                聯系方式
                公司名稱:貴陽市家庭服務業協會
                公司地址:貴陽市南明區沙沖南路32號貴州大學校區內
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                家政服務業監管全覆蓋
                發布時間:2013.07.09 新聞來源: 瀏覽次數:

                      此次發布的《家政服務業通用術語》、《家政服務員培訓規范》以及《家政服務業應急快速反應規范》,為一向素來沒有全國性統一規范的家政服務業提供了健康發展的指針。去年12月,商務部曾經頒布《家庭服務業管理暫行辦法》。

                  家政服務所涉及的范圍從打掃衛生、做飯到提供月嫂服務等,幾乎無所不包,而且現代都市快節奏生活越來越離不開這類服務。時尚男女奔波工作之余,恨不得將居家生活中能夠剝離的盡可能交給社會集中打理,騰出時間享受品質生活。因此,家政服務的發展形勢自然是一日千里。市場潛力是如此巨大,但目前從事家政服務大多是來自農村的家庭婦女,素質參差不齊。

                  目前,國內家政市場雖然紅火,但是對于這一塊的監管,卻給人感覺有點力不從心或者說疏于監管。一旦保姆侵犯雇主利益,雇主去家政公司投訴,家政公司甚至還不了解保姆基本情況。沿著這個思路追問,家政服務公司為什么不認真收集從業者的真實資料呢?這又與監管部門的坐視有關。家政行業門檻低,對從業者來說,所需唯有良好的品德與基本的勞動技能而已,而對管理部門來說,還存在一個引導與約束的責任。

                  另外,與此同時,雖然當保姆的風險不大,但意外受傷還是難免,如保姆受撞傷、跌傷、摔傷、燙傷、動物咬傷等,甚至在家中遭遇劫匪。發生在保姆身上的這些傷害,能獲得雇主全額補償的微乎其微。

                  消費領域專家認為,保姆為雇主提供服務,雇主就是消費者,用《消費者權益保護法》解決他們之間的問題,明顯傾向了雇主。如果保姆是家政中介公司派來的,雇主是消費者,可以適用《消費者權益保護法》;如果保姆是雇主自己找的,最好用《合同法》或《民法》來調整他們之間的關系。

                  記者注意到,一些地方政府重視發展家政服務業,制定地方標準,比如廣西柳州首次制定的家政服務業通用標準今年6月已正式施行。

                  通用標準明確要求,家政服務機構需在經營場所醒目位置懸掛證照,公開服務項目、收費標準和投訴監督電話,建立家政服務員工作檔案,以及服務質量跟蹤管理制度。

                  家政服務機構不得有下列行為:以低于成本價格或抬高價格進行不正當競爭;不按服務合同約定提供服務;哄抬價格或有意違約騙取服務費用;發布虛假廣告或隱瞞真實信息誤導消費者;利用家政服務之便強行向消費者推銷商品;扣押、拖欠家政服務員工資或收取高額管理費;扣押家政服務員身份、學歷、資格證明等證件原件。

                  從事家政服務活動,應當與消費者以書面形式簽訂家政服務合同,合同至少包括以下內容:家政服務機構的名稱、地址、負責人、聯系方式;家政服務員姓名、身份證號、健康狀況、技能培訓情況、聯系方式等信息;消費者的姓名、身份證號、住所、聯系方式等信息;服務地點、內容、方式和期限等;服務費用及其支付形式;違約責任與爭議解決方式等。

                  家政服務員需與正規家政服務機構簽訂勞務合同,并建立個人檔案,從事所安排的家政服務工作。家政服務員在提供服務時與消費者發生糾紛,應及時向家政服務機構反映,不得擅自離崗。

                  消費者到家政服務機構聘用家政服務員,應持身份證件辦理手續,消費者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重大疾病,應主動告知并如實登記。未經家政服務員同意,消費者不得隨意增加合同以外的服務項目。

                  今年5月,在浙江寧波市,國家級家政服務業標準化海曙試點項目通過驗收,這是全國首家通過驗收的國家級區域性家政服務業標準化試點項目。

                  試點項目自2009年啟動,開展區域為海曙區。創建單位以81890市民生活公共信息服務為重點,選取家庭清潔衛生服務、家庭護理服務、家庭物品搬運服務、家庭裝飾與維修服務等領域,安排了8個試點示范創建點,基本覆蓋了海曙區社區家政服務業。
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